• Triagem inicial: é realizada profissionais de saúde devidamente habilitados com o objetivo de avaliar os sintomas para o encaminhamento adequado e a priorização do atendimento do paciente.
• Avaliação médica com Clínico Geral: o médico irá realizar o atendimento e avaliação detalhada do caso. Se aplicável será enviado eletronicamente a receita, encaminhamento para especialistas e/ou exames e o atestado médico.
• Avaliação médica com Especialista: após a análise do clínico geral poderá ser identificada a necessidade de encaminhamento ao médico especialista.

• Avaliação médica com Clínico Geral: o médico irá realizar o atendimento e avaliação completa do corpo e saúde, com o objetivo de direcionar corretamente de acordo com o histórico de saúde e de hábitos do paciente. Ele irá solicitar exames de rotina e encaminhar o paciente para especialistas de cada área.
• Exames Laboratoriais: após a consulta, o médico solicitará os seguintes exames de rotina:
  • Hemograma
  • Glicemia de jejum
  • Colesterol HDL/LDL/VLDL
  • Triglicerídeos
  • Ureia
  • Creatinina
  • Urina I
  • Parasitológico
  • Abdome Total
  • Eletrocardiograma de repouso
• Consulta de Retorno: retorno médico para análise dos exames.

Importante: O período máximo de retorno ao médico deve ser de até 30 dias após a 1ª Consulta..

• O titular com sua Receita Médica, deverá adquirir o medicamento tarjado como genérico, solicitando a nota fiscal;
• Após a aquisição do medicamento, o titular deve entrar em contato com a central de atendimento;
• Após avaliada a cobertura do serviço pela central, será indicado o e-mail para envio dos documentos abaixo, para que seja realizado o reembolso:
  • Receita Médica (com assinatura, data de realização da consulta e carimbo do médico com CRM E CID)
  • Nota Fiscal da compra (com detalhamento do medicamento);
  • Telefone para contato, documento de identificação com foto e CPF e comprovantes bancários para pagamento.

O reembolso dos medicamentos não é garantido em caso de notas fiscais sem detalhamento de medicamento genérico;

• Receitas Médicas sem assinatura, data de realização da consulta e carimbo do médico com CRM e CID;
• Solicitações de reembolso após 30 (trinta) dias do atendimento médico;
• Mais de 01 (uma) utilização do serviço por mês;
• Medicamentos de classificação comercial OTC (venda livre);
• Medicamentos contínuos.

O serviço poderá ser acionado pelo WhatsApp (51) 2442-0536. O horário de atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados.

Passo a Passo para o agendamento:

• Entrar em contato com a Central única de atendimento (WhatsApp), onde são fornecidas as seguintes opções: Agendamento de Consulta, Agendamento de Exame, Rede de farmácia, Reagendamento de Consultas ou Exames, Cancelamento e Estorno de Consulta ou Exame, Acompanhar andamento da solicitação;
• Aguardar prazo de até 5 dias úteis de retorno com indicação da clínica, endereço, médico(a), data e horário para serem aprovados pelo titular, e prazo de até 15 dias úteis para a realização da consulta ou exames aprovados;
• Após aprovação da demanda, serão disponibilizadas as formas de pagamento de suas consultas ou exames;
• Após pagamento confirmado pela Central de Agendamento, em até 24h o titular irá receber no WhatsApp o comprovante de agendamento a ser apresentado na clínica, para poder realizar o atendimento.

Especialidades médicas disponíveis: Angiologia, Cardiologia, Clínico geral, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Ginecologia, Mastologia, Medicina da Família, Medicina do Trabalho, Oftalmologia, Ortopedia, Neurologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Urologia, Nefrologia, Pneumologia, Psiquiatria e Reumatologia.

O serviço poderá ser acionado pela Central de Atendimento 0800 721 3874, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

Ao acionar a seguradora, o beneficiário deve apresentar o sinistro ocorrido no momento. A ocorrência do sinistro será comprovada mediante apresentação de documentação solicitada.

Importante: Acidente Pessoal é o evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que, por si só e independente de toda e qualquer outra causa, tenha como consequência direta a morte ou a invalidez permanente, total ou parcial, do segurado, ou que torne necessário tratamento médico do Segurado. Para fins de indenização, o suicídio, ou a sua tentativa, será equiparado a acidente pessoal, desde que respeitado a carência de dois anos prevista em legislação.

O serviço poderá ser acionado pela Central de Atendimento 0800 880 1900

Para acionar o serviço de Assistência Funeral, o membro da família ou um porta voz devidamente credenciado deverá:

1. Contatar a Central de Atendimento 0800 880 1900;
2. Comunicar o falecimento e seguir as instruções fornecidas;
3. Repassar todas as informações necessárias à perfeita identificação do beneficiário: local onde se encontra o corpo, se a família tem jazigo em cemitério, onde a família pretende sepultar e outras informações que facilitem a execução dos serviços. 

Após o funeral, fica acordado que o familiar do usuário deverá entregar ao prestador as cópias autenticadas das seguintes documentações:

• Certidão de óbito;
• RG e CPF;
• Cópias simples do contracheque (em caso de falecimento do usuário titular para recebimento de cesta alimentação)